职位描述
1.一般要求:23岁以上,大专以上学历,从事视光行业两年以上。
2.工作认真主动,态度积极,有较强的责任心,能吃苦耐劳,善于与客户沟通
3.有较强地学习愿望和学习能力,要求在短时间内能够独立胜任服务机构的各项工作。岗位职责:
验光师的主要职责是为顾客进行全面的眼科视光学检查,诊断确认其存在视光学问题,确定并落实后续解决方案,推动专业服务项目的实施。同时积极协助店面咨询顾问解决他们为顾客的日常服务过程中遇到的各种疑难问题。
1.热情接待每位顾客,认真地耐心解答顾客的咨询。
2.为顾客进行全面的眼科视光学检查,确认其存在的视光学问题,对顾客的视光学检查结果负责。
3.掌握各种产品及服务项目的适应症与禁忌症,根据顾客的视光学问题,为顾客选择解决其视光学问题的最佳方案。
4.参与制定顾客的各项训练方案,监督视光服务顾问对各服务项目的实施落实,并要求对训练过程中出现的问题提出合理解决问题的建议。
5.与客户服务部密切配合,协助专业服务项目的推广。
6.熟练掌握各种仪器、设备的操作方法。认真学习专业知识,在工作中不断提高专业技术。
7.完整的填写顾客档案,询问病史,建立完善的顾客档案。做好日常工作中的各种档案的登记、编号、整理工作。
8.维护各种仪器、设备,并定时做好保养清洁工作。
9.在工作中严格执行公司的有关工作流程,不明之处请示上级,协助有关部门做出恰当的处理,并耐心细致向顾客作解释工作,取得顾客的信任和理解。
10.协助公司处理顾客的售后服务和质量投诉。